01

• Khủng hoảng truyền thông là tình huống mà công ty hoặc tổ chức gặp phải khi thông tin tiêu cực hoặc không mong muốn về họ xuất hiện và lan truyền rộng rãi.
• Điều này có thể bao gồm các vấn đề như lỗi sản phẩm, scandal, hoặc bất kỳ thông tin gì có thể ảnh hưởng đến danh tiếng và uy tín của công ty.
• Đôi khi, khủng hoảng truyền thông có thể xuất hiện nhanh chóng và gây hậu quả nghiêm trọng.

02

• Doanh nghiệp ngày càng lớn, những tác động tiêu cực tưởng chừng nhỏ bé có thể phát triển thành một thảm họa không lường trước. Điều này đặc biệt đáng lo ngại trong thời đại của internet và mạng xã hội, khi thông tin có thể lan truyền với tốc độ chóng mặt. Doanh nghiệp lớn cần phải cẩn thận và linh hoạt trong việc xử lý khủng hoảng để đảm bảo tồn vẹn và uy tín của họ.
• Sẽ có hai nguyên nhân dẫn đến khủng hoảng truyền thông:
• Thứ nhất, đó là khủng hoảng truyền thông xuất phát từ bên ngoài doanh nghiệp, bao gồm việc đối thủ lan truyền thông tin sai lệch về doanh nghiệp.
• Thứ hai, khủng hoảng truyền thông có thể bắt nguồn từ bên trong tổ chức, có thể là do lỗi sản phẩm, khiếu nại từ khách hàng, hành động thiếu tế nhị của nhân viên, hoặc thông tin sai lầm được công bố bởi chính doanh nghiệp.

• Trong cả hai trường hợp, cách doanh nghiệp ứng phó với khủng hoảng truyền thông có thể quyết định sự sống còn của họ. Sự im lặng, căng thẳng hoặc thông tin không thống nhất từ phía công ty có thể làm cho tình hình trở nên xấu đi và mất kiểm soát thông tin, còn báo chí sẽ tận dụng cơ hội này để đào sâu vào vấn đề và làm lan rộng khủng hoảng.